DX推進やERP導入において、必ず議論になるテーマがあります。それが「業務標準化」です。
しかし実務では、業務標準化は次のように捉えられることが少なくありません。
・現場の自由度を下げるもの
・例外対応ができなくなるもの
・個別最適を犠牲にするもの
その結果、標準化が進まず、DXやシステム導入の難易度が上がります。
１．業務標準化の本来の意味
業務標準化とは、競争しない領域を統一することです。つまり、
・差別化しない業務は標準化
・差別化する業務は強化
という経営判断です。
２．標準化が進まない企業の共通点
（１）特徴①：例外を許容し続ける
結果：
・ルールが複雑化
・システムが複雑化
（２）特徴②：部門最適が優先される
結果：
・統一ルールが作れない
（３）特徴③：標準化の基準がない
結果：
・議論が終わらない
３．成功している企業の標準化の考え方
成功企業では、次を明確にしています。
・標準化領域
・差別化領域
・例外許容範囲
４．非常に重要：「標準化＝効率化」ではない
標準化の本質は、経営資源の集中です。
５．標準化を成功させる3つの質問
（１）この業務は競争優位に関係するか
（２）この業務は標準化できるか
（３）この業務は例外対応が必要か
６．標準化が進む企業の特徴
・経営が関与
・判断基準がある
・例外が管理される
７．まとめ
業務標準化は、業務改善ではなく、経営戦略です。
業務標準化は、業務効率化ではなく、経営戦略・業務設計・IT設計を連動させる領域です。
