なぜ業務起点で考えないとDXは失敗するのか
「DXを推進したい。」
多くの企業で、この言葉を耳にするようになりました。
その一方で、
・システムを導入したが成果が出ない
・データ活用が進まない
・現場がついてこない
・DXが途中で止まってしまう
という悩みも少なくありません。
なぜ、このようなことが起こるのでしょうか。
私は、その大きな理由の一つが、「業務ではなくシステムから考えていること」にあると考えています。
DXの目的はシステム導入ではない
DXという言葉を聞くと、
・AI
・クラウド
・IoT
・データ分析
といった技術を思い浮かべることがあります。
しかし、これらはすべて手段です。
本来DXが目指すのは、
・業務の効率化
・顧客価値の向上
・生産性向上
・経営課題の解決
です。
つまり、DXの本質は技術導入ではなく、業務改革にあります。
システムから考えると何が起こるのか
業務より先にシステムから考え始めると、
・どの製品を選ぶか
・どの機能を使うか
・どのベンダーに依頼するか
といった議論が中心になります。
しかし、「どのような業務を実現したいのか」が整理されていなければ、判断基準がありません。
その結果、システムは導入したが成果が出ないという状況になりやすくなります。
業務が分からなければ課題も分からない
DXでは、現状業務を理解することが出発点になります。
例えば、
・なぜこの作業が必要なのか
・どこで手戻りが発生しているのか
・どこにムダがあるのか
・どの業務を改善したいのか
を把握しなければ、本当に解決すべき課題は見えてきません。
業務を理解せずにDXを進めることは、地図を持たずに目的地へ向かうようなものです。
業務改革なくしてDXは実現しない
DXで成果を出している企業を見ると、システムだけを変えているわけではありません。業務そのものを見直しています。
例えば、
・業務の標準化
・手作業の削減
・データ入力ルールの統一
・組織横断での情報共有
などを進めています。
つまり、システム改革ではなく、業務改革を行っているのです。だからこそ成果につながります。
業務起点で考えると判断がしやすくなる
業務起点で考えると、システム選定も変わります。
例えば、「どのシステムが優れているか」ではなく、「どのシステムが目指す業務を実現できるか」という視点になります。
また、
・要件定義
・データ活用
・ERP導入
・業務標準化
といった判断も一貫性を持って行いやすくなります。
DX成功企業に共通すること
DXで成果を出している企業には共通点があります。
それは、システムの話をする前に、業務の話をしていることです。
何を変えたいのか。どのような業務を実現したいのか。どのような経営課題を解決したいのか。
これらを明確にした上で、システムを活用しています。
まとめ
DXが失敗する理由の一つは、システムから考えてしまうことです。
本来DXは、システム導入ではなく、業務改革です。
そのためには、現状業務を理解し、課題を整理し、目指す姿を描き、その実現手段としてシステムを活用するという順番で考えることが重要です。
システムは企業を変えてくれません。
企業を変えるのは業務であり、人であり、その変革を支える仕組みです。
だからこそ、DXはシステム起点ではなく、業務起点で考える必要があるのです。
