ERP導入プロジェクトでは、Fit/Gap分析は極めて重要な工程です。
・パッケージ標準に合わせる（Fit）
・個別対応する（Gap）
この判断が、
・導入コスト
・導入期間
・将来保守性
を大きく左右します。
しかし現実には、Fit/Gapを実施しているにもかかわらず、ERP導入後に問題が発生するケースは少なくありません。なぜ、このようなことが起きるのでしょうか。
１．最大の理由：Fit/Gapを「機能比較」として行っている
多くの企業では、Fit/Gapを次のように実施します。
・機能があるか
・帳票が出せるか
・処理ができるか
これは必要ですが、これだけでは不十分です。
２．本来のFit/Gapとは何か
本来のFit/Gapは、業務のFit/Gapです。つまり、
・この業務は標準化できるか
・この業務は本当に必要か
・この業務は競争優位に関係するか
を判断する工程です。
３．IT視点Fit/Gapが引き起こす問題
（１）問題①：不要業務が残る
現状業務前提になるため。
（２）問題②：カスタマイズが増える
Gapを埋めようとするため。
（３）問題③：将来コストが増える
アドオン維持が必要になるため。
４．業務視点Fit/Gapの考え方
成功している企業では、Fit/Gapを次の順序で実施します。
（１）業務必要性評価
（２）業務標準化判断
（３）業務差別化判断
（４）IT適合判断
５．非常に重要：「Gapを埋める」ことが正解とは限らない
多くの場合、
Gapを埋める＝カスタマイズ
になります。
しかし、業務を変えるという選択肢もあります。
６．Fit/Gapを成功させる3つの質問
（１）この業務は本当に必要か
（２）この業務は標準化できるか
（３）この業務は競争優位に直結するか
７．Fit/Gapを難しくする組織要因
・過去踏襲文化
・部門独自文化
・例外許容文化
８．Fit/Gapで最も重要な意思決定
経営が決めるべきこととして、以下の３つが挙げられます。
・標準に合わせる範囲
・例外を許容する範囲
・差別化する領域
９．ERP導入を成功させるFit/Gapの本質
Fit/Gapとは、IT分析ではなく、業務と経営の意思決定プロセスです。
10．まとめ
Fit/Gapの成否は、IT理解ではなく、業務理解と経営判断で決まります。
Fit/Gap分析は、IT分析ではなく、業務設計・組織設計・経営意思決定の交差点です。これらを体系的に整理することで、ERP導入成功確率を高めることにつながります。
