ERPのカスタマイズが増えるほど失敗リスクが高まる理由
「現行業務に合わせてカスタマイズしてほしい。」
ERP導入プロジェクトでは、このような要望が出ることがあります。
現場から見ると、これまで慣れ親しんだ業務を変更するよりも、システムを業務に合わせてもらう方が合理的に感じるかもしれません。
実際に、ERP製品の多くはカスタマイズに対応しています。
しかし、ERP導入においては、「カスタマイズが多いほど安心」とは限りません。
むしろ、カスタマイズが増えるほど、プロジェクトの失敗リスクが高まるケースも少なくありません。
なぜ、このようなことが起こるのでしょうか。
ERPの本来の考え方とは
ERPは単なる業務システムではありません。
多くの企業で実績のある業務プロセスや業務ノウハウを標準機能として提供する仕組みです。
そのためERP導入では、「現行業務をそのまま再現する」のではなく、「業務改革を実行しながら、ERPの標準機能を最大限活用する」という考え方が重要になります。
もちろん、すべてを標準機能に合わせる必要はありません。
法令対応や業界特有の要件、競争優位性の源泉となる業務については、個別に検討する必要があります。
しかし、ERP導入の目的が業務改革である以上、まずは現行業務を見直し、標準機能を活用できないかを検討する視点が欠かせません。
原因① 開発規模が大きくなる
カスタマイズが増えると、当然ながら開発量も増えます。
その結果、
・設計工数が増える
・テスト工数が増える
・不具合発生リスクが高まる
といった影響が発生します。
ERP導入プロジェクトでは、多くの業務領域が同時に動きます。
そのため、一つひとつのカスタマイズは小さく見えても、全体としては大きな負担になることがあります。
原因② 将来の保守負担が増える
ERP導入は稼働して終わりではありません。
むしろ、本番稼働後の方が長い期間利用することになります。
カスタマイズが増えると、
・障害対応が複雑になる
・担当者依存が発生する
・保守費用が高くなる
といった問題が起こりやすくなります。
導入時の利便性だけでなく、長期的な運用も考慮する必要があります。
原因③ バージョンアップが難しくなる
ERP製品は継続的に機能改善が行われます。
しかし、独自カスタマイズが多いと、
・標準機能との整合性確認
・追加改修
・再テスト
が必要になることがあります。
結果として、「新しい機能を活用できない」、「バージョンアップができない」という状況に陥ることもあります。
ERPのメリットを十分に活かせなくなってしまうのです。
本当に必要なカスタマイズとは
もちろん、すべてのカスタマイズが悪いわけではありません。
例えば、
・法令対応
・業界特有の業務
・競争優位性の源泉となる業務
などは、カスタマイズが必要になる場合があります。
重要なのは、「なぜ必要なのか」を明確にすることです。
単に、「今までそうしていたから」という理由だけでカスタマイズを行うべきではありません。
カスタマイズを検討する前に考えること
私はERP導入において、まず標準機能で運用できないかを検討することが重要だと考えています。
そして、
・業務改革によって対応できないか
・運用で吸収できないか
・本当にシステム改修が必要か
を順番に検討します。
このプロセスを経ることで、本当に必要なカスタマイズだけを残すことができます。
まとめ
ERPのカスタマイズが増えるほど、
・開発規模の増加
・保守負担の増加
・バージョンアップへの影響
といったリスクが高まります。
ERP導入の目的は、現行業務をそのまま再現することではありません。
業務改革を進めながら、ERPの標準機能を最大限活用し、より効率的で持続可能な仕組みを実現することです。
そのためには、「このカスタマイズは本当に必要なのか」を常に問い続けることが重要です。
ERP導入を成功させるためには、システムを変えるだけではなく、業務を見直し、変革していく視点が欠かせません。
カスタマイズは目的ではありません。
業務改革とERP活用を実現するための、最後の選択肢であるべきなのです。
